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眾人倒吸一口涼氣，人群已經發出輕微的嘈雜。
本該是展示自己最強最優的場合，吳柴廠這是怎麼了？要砸自己的場子嗎？
何如月提高聲音：「關於這台瑕疵產品、以及圍繞它產生的一系列故事，由我們董廠長來給大家講述。」
她大方地將手伸向董鶴鳴，將這個「舞台」交給了他。
在眾人好奇的目光中，董鶴鳴走到那台柴油機旁，以略帶幽默的口吻道：「這是當著大家打孩子，我還有點不忍心啊。」
眾人頓時笑起來，剛剛還有點緊張的氣氛頓時變得輕鬆起來。
董鶴鳴趁熱打鐵：「但是，不鞭策怎麼會有進步嘛，正是這台問題產品，讓我們吳柴廠啟動了前所未有的質量保障體系改革……」
董鶴鳴從柴油機的油封入手，開始給大家講述一個星期以來，吳柴廠圍繞著這一批問題產品作出的一系列解決方案。
聽者或全神貫注，或交頭接耳，好些與會的同志都是吳柴廠多年的老客戶，吳柴廠出了一批問題產品的消息早就不徑而走。
董鶴鳴膽敢在這麼多領導甚至外國專家跟前自揭其短，已讓他們大吃一驚，再聽到後面一系列的應對與解決，別說老客戶，就連部委領導都動容了。
董鶴鳴目光炯炯：「此次事故暴露出質量管理沒有最好、只有更好，稍有鬆懈就會導致嚴重後果。為作警示，我本人、主管生產的副廠長、主管質量的副總工程師、相關科室領導，全部扣發一季度獎金，取消本年度評優資格。」
眾人一陣譁然，對自己下手夠狠啊，這個態度夠可以。
又有領導問：「召回？這可是個全新的概念。吳柴廠是不是要承擔很大的損失？」
董鶴鳴沉痛卻又堅定地點了點頭：「是，吳柴廠拿出一筆專項資金，專門用作此次召回費用。而我們扣除的一季度獎金也全部充入專項資金中。我們痛定思痛，現在付出代價，是為了避免以後付出更大的代價。金杯銀杯不如用戶的口碑，口碑做壞了，什麼都沒了。」
眾人還沒從「召回」的新概念中緩過神來，人群中響起擊掌聲。
循聲望去，卻是歐洲專家喬納斯。他面帶笑意，為董鶴鳴的發言真誠鼓掌。
「召回制度在我們歐洲的大品牌中已有先例，你們的工業發展尚在起步階段，就下如此大的決心維護品牌口碑，吳柴廠是我見過的最有雄心的工業企業之一！」
翻譯將這番話朗朗譯出，頓時滿堂喝彩。
更有一人在人群中高聲發言：「我有話要說！」
眾人轉身一看，竟是個不起眼的大爺，臉色黝黑、身上的衣服還帶著補丁，鞋子上還沾著泥巴。
可他一臉驕傲：「我們生產隊的拖拉機就是用的這個柴油機，上星期我跑到吳柴廠來匯報問題，沒想到，當天下午廠里就派了技術員上門，不僅免費更換了油封，還說三年內維修都不要錢！我們普通農民，不知道什麼叫『召回』，我們只知道，買吳柴廠的機子放心，有問題『一召就來，修好才回』，厲害咯！」
大爺一番樸實的大實話，逗得大家哈哈大笑。
部委領導原本對廠史陣列室里放一台問題柴油機疑惑不已，現在聽了這些講述，又有歐洲專家的肯定、和最普通用戶的讚譽，頓時也轉憂為喜。
「所謂吃一塹長一智，出問題不可怕，可怕的是出了問題不善後、不總結。我們尤其欣賞吳柴廠這種坦誠交流的態度，不藏著掖著，不諱疾忌醫，為董廠長的坦誠鼓掌。」
雷鳴般的掌聲頓時試卷了整個廠史室，比剛剛的掌聲更加熱烈數倍。
可最早鼓掌的喬納斯，此刻卻已經率先停了手。
他饒有興致地望著那台陳列的柴油機，揚了揚眉，嘴角露出意味深長的笑容。
…
中午，車隊帶著與會成員去中吳賓館，所有人員將在那裡用工作餐，並作簡短的午間休息。
吳柴廠的會務人員也都跟去了中吳賓館。
何如月和豐峻沒有午間休息，借著短暫的安靜時間，二人去那個沒有完成的小園子散步。
「兵行險招，總算行對了。」何如月想想上午那一幕，還是心有餘悸，「其實我接待他們時，已經聽到幾個客戶私下在說這次的油封質量事故，這種暗中擴散其實殺傷力很大，還好我們用了最好的方式，當眾回應。」
豐峻走到池邊，停下腳步。
眼前一池春水，水面平靜無波，格外美好。
「上午算是平安過關，但下午……」豐峻的視線落在水面上，似乎一直望到池底。
「下午不是參觀車間生產現場嗎？總不會比上午的揭短更難吧？」何如月道。
豐峻轉頭望她，笑道：「處理人和人，那是你厲害。察覺潛在的危機，我比你厲害一點點。」
「危機？」何如月不確定道，「別嚇人啊？」
想了想又道：「咱們也不止接待過這一批貴賓了，車間也有經驗，無非今天的貴賓格外多一些。而且上午開會時候，你不是又將車間都跑了一遍嗎？」
何如月突然一驚：「不會是上午你發現了什麼問題吧？」
豐峻搖搖頭：「車間沒問題，一切正常。但喬納斯有問題……」
「喬納斯？他不是還稱讚了咱們的召回制度嗎？」何如月更疑惑了。
本該是展示自己最強最優的場合，吳柴廠這是怎麼了？要砸自己的場子嗎？
何如月提高聲音：「關於這台瑕疵產品、以及圍繞它產生的一系列故事，由我們董廠長來給大家講述。」
她大方地將手伸向董鶴鳴，將這個「舞台」交給了他。
在眾人好奇的目光中，董鶴鳴走到那台柴油機旁，以略帶幽默的口吻道：「這是當著大家打孩子，我還有點不忍心啊。」
眾人頓時笑起來，剛剛還有點緊張的氣氛頓時變得輕鬆起來。
董鶴鳴趁熱打鐵：「但是，不鞭策怎麼會有進步嘛，正是這台問題產品，讓我們吳柴廠啟動了前所未有的質量保障體系改革……」
董鶴鳴從柴油機的油封入手，開始給大家講述一個星期以來，吳柴廠圍繞著這一批問題產品作出的一系列解決方案。
聽者或全神貫注，或交頭接耳，好些與會的同志都是吳柴廠多年的老客戶，吳柴廠出了一批問題產品的消息早就不徑而走。
董鶴鳴膽敢在這麼多領導甚至外國專家跟前自揭其短，已讓他們大吃一驚，再聽到後面一系列的應對與解決，別說老客戶，就連部委領導都動容了。
董鶴鳴目光炯炯：「此次事故暴露出質量管理沒有最好、只有更好，稍有鬆懈就會導致嚴重後果。為作警示，我本人、主管生產的副廠長、主管質量的副總工程師、相關科室領導，全部扣發一季度獎金，取消本年度評優資格。」
眾人一陣譁然，對自己下手夠狠啊，這個態度夠可以。
又有領導問：「召回？這可是個全新的概念。吳柴廠是不是要承擔很大的損失？」
董鶴鳴沉痛卻又堅定地點了點頭：「是，吳柴廠拿出一筆專項資金，專門用作此次召回費用。而我們扣除的一季度獎金也全部充入專項資金中。我們痛定思痛，現在付出代價，是為了避免以後付出更大的代價。金杯銀杯不如用戶的口碑，口碑做壞了，什麼都沒了。」
眾人還沒從「召回」的新概念中緩過神來，人群中響起擊掌聲。
循聲望去，卻是歐洲專家喬納斯。他面帶笑意，為董鶴鳴的發言真誠鼓掌。
「召回制度在我們歐洲的大品牌中已有先例，你們的工業發展尚在起步階段，就下如此大的決心維護品牌口碑，吳柴廠是我見過的最有雄心的工業企業之一！」
翻譯將這番話朗朗譯出，頓時滿堂喝彩。
更有一人在人群中高聲發言：「我有話要說！」
眾人轉身一看，竟是個不起眼的大爺，臉色黝黑、身上的衣服還帶著補丁，鞋子上還沾著泥巴。
可他一臉驕傲：「我們生產隊的拖拉機就是用的這個柴油機，上星期我跑到吳柴廠來匯報問題，沒想到，當天下午廠里就派了技術員上門，不僅免費更換了油封，還說三年內維修都不要錢！我們普通農民，不知道什麼叫『召回』，我們只知道，買吳柴廠的機子放心，有問題『一召就來，修好才回』，厲害咯！」
大爺一番樸實的大實話，逗得大家哈哈大笑。
部委領導原本對廠史陣列室里放一台問題柴油機疑惑不已，現在聽了這些講述，又有歐洲專家的肯定、和最普通用戶的讚譽，頓時也轉憂為喜。
「所謂吃一塹長一智，出問題不可怕，可怕的是出了問題不善後、不總結。我們尤其欣賞吳柴廠這種坦誠交流的態度，不藏著掖著，不諱疾忌醫，為董廠長的坦誠鼓掌。」
雷鳴般的掌聲頓時試卷了整個廠史室，比剛剛的掌聲更加熱烈數倍。
可最早鼓掌的喬納斯，此刻卻已經率先停了手。
他饒有興致地望著那台陳列的柴油機，揚了揚眉，嘴角露出意味深長的笑容。
…
中午，車隊帶著與會成員去中吳賓館，所有人員將在那裡用工作餐，並作簡短的午間休息。
吳柴廠的會務人員也都跟去了中吳賓館。
何如月和豐峻沒有午間休息，借著短暫的安靜時間，二人去那個沒有完成的小園子散步。
「兵行險招，總算行對了。」何如月想想上午那一幕，還是心有餘悸，「其實我接待他們時，已經聽到幾個客戶私下在說這次的油封質量事故，這種暗中擴散其實殺傷力很大，還好我們用了最好的方式，當眾回應。」
豐峻走到池邊，停下腳步。
眼前一池春水，水面平靜無波，格外美好。
「上午算是平安過關，但下午……」豐峻的視線落在水面上，似乎一直望到池底。
「下午不是參觀車間生產現場嗎？總不會比上午的揭短更難吧？」何如月道。
豐峻轉頭望她，笑道：「處理人和人，那是你厲害。察覺潛在的危機，我比你厲害一點點。」
「危機？」何如月不確定道，「別嚇人啊？」
想了想又道：「咱們也不止接待過這一批貴賓了，車間也有經驗，無非今天的貴賓格外多一些。而且上午開會時候，你不是又將車間都跑了一遍嗎？」
何如月突然一驚：「不會是上午你發現了什麼問題吧？」
豐峻搖搖頭：「車間沒問題，一切正常。但喬納斯有問題……」
「喬納斯？他不是還稱讚了咱們的召回制度嗎？」何如月更疑惑了。