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諸葛亮說：「是啊，我們的確應該生產一些卡通型、藝術型的機子，以滿足那些講究情調的顧客的需求。這說明不同類別的顧客有著不同類別的需求，而我們的產品和服務也應該適銷對路。」
劉備忽然問道：「如果一味地滿足顧客需求，會不會影響到公司的利潤呢？」
諸葛亮說：「以顧客為中心的營銷服務，必須建立在有贏利的基礎之上。顧客、利潤和企業之間的關係，就好比目的地、汽油和汽車之間的關係一樣。沒有汽油，汽車怎麼跑得動呢？同樣地，基於對利潤的考慮，營銷4C中的第二個C，就是Cost-成本。」
成本（Cost）
劉備問：「在傳統商業中，不是同樣存在成本管理嗎？」
諸葛亮說：「在傳統的商業活動中，普遍採用傳統的4P理論，一般是企業根據自己的戰略需要、以產品的生產銷售成本為基數來制定作價辦法（price）。例如，企業的產品定位於中檔市場，則價格也為中檔。很顯然，這是一種以產品戰略為導向的作價方式。一旦產品戰略未能達到理想狀況，就會讓企業陷人被動。」
劉備問：「那麼，營銷4C中的成本（cost），與傳統商業中的成本有何不同呢？」諸葛亮說：「營銷4C中的cost取代營銷4P中的price，更切實地考慮到了顧客的購買成本。這種購買成本不僅包括顧客購買產品的貨幣支出，還包括顧客為此付出的時間、精力、以及購買風險，同時也意味著產品定價的理想狀況。這種以顧客需求為導向的作價方式，因為可以知己知彼，就能夠讓我們在市場營銷中做到進退自如。即使是低於顧客心理底線的價格水平，亦能夠讓企業有所盈利。所以，營銷4C中的成本（cost），是從顧客的需求出發，基於對利潤的考慮，制定的一種目標成本。」
劉備問：「目標成本？是一種成本控制方法嗎？」
諸葛亮說：「它是一種成本控制方法。但更準確地說，它是一種利潤規劃。它要求我們在設計產品時，首先要考慮市場，分析商業機會。從戰略上講，這種成本管理方法因為較早地進人了企業與顧客之間的互動，具有前瞻性，能夠積極、主動、目標明確地實現顧客滿意，並且可以更有效地獲取利潤和控制風險。」
劉備問：「既然如此，在這種成本管理理念中，究竟包括哪些目標成本呢？」
諸葛亮說：「從市場營銷的角度上講，主要是兩種成本，一種是為顧客提供便利的成本，另一種是溝通的成本。」
便利（convenience）
談到營銷4C中的便利（convenience）時，諸葛亮又採用了他擅長的觸類旁通教學法。他啟發各位學員說：「假設情人節的那一天，你準備用一枝玫瑰向心儀的女孩求愛。儘管你對自己的魅力很有信心，然而你不得不警惕眾多情敵的動向，你必須讓手中的玫瑰變得一枝獨秀。現在，你已經做好了一切準備，可第一步應該怎麼做呢？」
趙雲回答說：「我的經驗，第一步是設法和她接觸。如果連接觸的機會都沒有，所有的準備都只能是單相思。更重要的是，一旦擁有和她接觸的機會，就有可能阻斷她和別的男孩接觸，從而可以打敗情敵，進入戀愛狀態。」
諸葛亮繼續問道：「為了贏得和她接觸的機會，你會怎麼做呢？」
趙雲說：「如果她在家裡，我就在她的窗下等候。如果她在公司，我就在她的辦公室門口等候。總之，必須在所有的情敵接觸她之前，搶先和她接觸。」
諸葛亮笑了，說：「那個女孩在期盼著玫瑰，而你在最早的時間滿足了她的需求，這就叫便利。」
張飛沒弄懂，問：「在市場營銷中為顧客提供便利是為了實現營業收入，而情人節的女孩得到玫瑰卻不用付錢，這又如何類比呢？」
諸葛亮笑道：「顧客因為愛你的產品付出錢，女孩因為愛你的花兒付出吻，又怎麼不能類比呢？」
大伙兒一起「哩」了一聲，一起恍然大悟。
諸葛亮說：「現在的女孩子都很受寵，每個女孩都希望用最少的戀愛成本獲得最好的愛情和婚姻。求愛者為女孩提供的便利越多，女孩付出的戀愛成本就會越少，雙方相愛的可能性就越大。在市場競爭中，企業的分銷如果不考慮顧客購物的便利性，必將失去許多和顧客戀愛的機會。因此，我主張用營銷4C中的convenience（便利）來取代營銷4P中的place（渠道）。雖然convenience和place都意味著分銷策略，但convenience注意到了顧客的便利，並且能夠通過為顧客提供便利，主動去貼近顧客。Place則不然，它主要是考慮企業自身的便利。」
劉備問：「為什麼您認為place考慮的是企業自身的便利呢？」
諸葛亮說：「企業在分銷過程中會遇到許多難以解決的問題。如果是place企業，就很可能選擇放棄。然而，convenience企業卻會積極思考和制定解決方案。
想想看，如果一個place男孩總是因為種種原因無法和女孩見面，他還能指望將愛情維持多久呢？」
溝通（communication）
諸葛亮說：「營銷4C中的第四個C是communication（溝通）。所謂溝通是一種雙向的交流，可是在傳統4P中，我們一直聽到的都是promotion（促銷），是企業對顧客的單向刺激。目前，市場上五花八門的促銷活動已是令人眼花繚亂，什麼買一贈一，什麼打折，什麼購物抽獎，隨處可見。由於缺乏交流，企業並不了解贈品是否為顧客所需。由於害怕出亂子，廠家或商家只好保留活動的解釋權。而在另一方面，顧客也在患得患失，擔心受到欺騙。我相信，各位學員都有過這樣的體驗。」關羽說：「我前幾天在A商場買了一件羊皮背心。標籤上註明原價980元，打5折促銷，為此我付出了490元。可昨天我在B商場發現一模一樣的一件羊皮背心，才標價450元。你們說，這個A商場不是蒙人嗎？」
劉備忽然問道：「如果一味地滿足顧客需求，會不會影響到公司的利潤呢？」
諸葛亮說：「以顧客為中心的營銷服務，必須建立在有贏利的基礎之上。顧客、利潤和企業之間的關係，就好比目的地、汽油和汽車之間的關係一樣。沒有汽油，汽車怎麼跑得動呢？同樣地，基於對利潤的考慮，營銷4C中的第二個C，就是Cost-成本。」
成本（Cost）
劉備問：「在傳統商業中，不是同樣存在成本管理嗎？」
諸葛亮說：「在傳統的商業活動中，普遍採用傳統的4P理論，一般是企業根據自己的戰略需要、以產品的生產銷售成本為基數來制定作價辦法（price）。例如，企業的產品定位於中檔市場，則價格也為中檔。很顯然，這是一種以產品戰略為導向的作價方式。一旦產品戰略未能達到理想狀況，就會讓企業陷人被動。」
劉備問：「那麼，營銷4C中的成本（cost），與傳統商業中的成本有何不同呢？」諸葛亮說：「營銷4C中的cost取代營銷4P中的price，更切實地考慮到了顧客的購買成本。這種購買成本不僅包括顧客購買產品的貨幣支出，還包括顧客為此付出的時間、精力、以及購買風險，同時也意味著產品定價的理想狀況。這種以顧客需求為導向的作價方式，因為可以知己知彼，就能夠讓我們在市場營銷中做到進退自如。即使是低於顧客心理底線的價格水平，亦能夠讓企業有所盈利。所以，營銷4C中的成本（cost），是從顧客的需求出發，基於對利潤的考慮，制定的一種目標成本。」
劉備問：「目標成本？是一種成本控制方法嗎？」
諸葛亮說：「它是一種成本控制方法。但更準確地說，它是一種利潤規劃。它要求我們在設計產品時，首先要考慮市場，分析商業機會。從戰略上講，這種成本管理方法因為較早地進人了企業與顧客之間的互動，具有前瞻性，能夠積極、主動、目標明確地實現顧客滿意，並且可以更有效地獲取利潤和控制風險。」
劉備問：「既然如此，在這種成本管理理念中，究竟包括哪些目標成本呢？」
諸葛亮說：「從市場營銷的角度上講，主要是兩種成本，一種是為顧客提供便利的成本，另一種是溝通的成本。」
便利（convenience）
談到營銷4C中的便利（convenience）時，諸葛亮又採用了他擅長的觸類旁通教學法。他啟發各位學員說：「假設情人節的那一天，你準備用一枝玫瑰向心儀的女孩求愛。儘管你對自己的魅力很有信心，然而你不得不警惕眾多情敵的動向，你必須讓手中的玫瑰變得一枝獨秀。現在，你已經做好了一切準備，可第一步應該怎麼做呢？」
趙雲回答說：「我的經驗，第一步是設法和她接觸。如果連接觸的機會都沒有，所有的準備都只能是單相思。更重要的是，一旦擁有和她接觸的機會，就有可能阻斷她和別的男孩接觸，從而可以打敗情敵，進入戀愛狀態。」
諸葛亮繼續問道：「為了贏得和她接觸的機會，你會怎麼做呢？」
趙雲說：「如果她在家裡，我就在她的窗下等候。如果她在公司，我就在她的辦公室門口等候。總之，必須在所有的情敵接觸她之前，搶先和她接觸。」
諸葛亮笑了，說：「那個女孩在期盼著玫瑰，而你在最早的時間滿足了她的需求，這就叫便利。」
張飛沒弄懂，問：「在市場營銷中為顧客提供便利是為了實現營業收入，而情人節的女孩得到玫瑰卻不用付錢，這又如何類比呢？」
諸葛亮笑道：「顧客因為愛你的產品付出錢，女孩因為愛你的花兒付出吻，又怎麼不能類比呢？」
大伙兒一起「哩」了一聲，一起恍然大悟。
諸葛亮說：「現在的女孩子都很受寵，每個女孩都希望用最少的戀愛成本獲得最好的愛情和婚姻。求愛者為女孩提供的便利越多，女孩付出的戀愛成本就會越少，雙方相愛的可能性就越大。在市場競爭中，企業的分銷如果不考慮顧客購物的便利性，必將失去許多和顧客戀愛的機會。因此，我主張用營銷4C中的convenience（便利）來取代營銷4P中的place（渠道）。雖然convenience和place都意味著分銷策略，但convenience注意到了顧客的便利，並且能夠通過為顧客提供便利，主動去貼近顧客。Place則不然，它主要是考慮企業自身的便利。」
劉備問：「為什麼您認為place考慮的是企業自身的便利呢？」
諸葛亮說：「企業在分銷過程中會遇到許多難以解決的問題。如果是place企業，就很可能選擇放棄。然而，convenience企業卻會積極思考和制定解決方案。
想想看，如果一個place男孩總是因為種種原因無法和女孩見面，他還能指望將愛情維持多久呢？」
溝通（communication）
諸葛亮說：「營銷4C中的第四個C是communication（溝通）。所謂溝通是一種雙向的交流，可是在傳統4P中，我們一直聽到的都是promotion（促銷），是企業對顧客的單向刺激。目前，市場上五花八門的促銷活動已是令人眼花繚亂，什麼買一贈一，什麼打折，什麼購物抽獎，隨處可見。由於缺乏交流，企業並不了解贈品是否為顧客所需。由於害怕出亂子，廠家或商家只好保留活動的解釋權。而在另一方面，顧客也在患得患失，擔心受到欺騙。我相信，各位學員都有過這樣的體驗。」關羽說：「我前幾天在A商場買了一件羊皮背心。標籤上註明原價980元，打5折促銷，為此我付出了490元。可昨天我在B商場發現一模一樣的一件羊皮背心，才標價450元。你們說，這個A商場不是蒙人嗎？」