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諸葛亮冷峻地說：「劉總真實地道出了這些人的後排心態。他們只知道後排座位有許多好處，卻不知後排座位還有一個要命的壞處。古往今來，沒有一個傑出人物來自後排，因為後排座位會讓一個人漸漸變得平庸。」
張飛不服氣地說：「我以為，後排座位其實是一種低位意識，是一種謙虛的表現。如果每個人都爭先恐後地搶坐前排，謙虛的美德不就蕩然無存了嗎？」
諸葛亮說：「你只知謙虛之其然，卻不知謙虛之所以然。真正懂得謙虛的人知道，通過謙虛，他可以得到更有利於爭取成功的社會環境。因此，謙虛的真義不是消極逃避，而是善於學習，是一種更聰明的前排意識。」
張飛頓時漲紅了臉，做聲不得。
諸葛亮繼續說道：「我現在以一位培訓講師的身份奉勸各位學員，把『搶坐前排』當作職業生涯中的一個規則來實行，在每一個細小的行動上讓自己引人注目。置身於一個顯眼的位置，你可能會感覺不自在，但正因為如此，你只能做出好的表現。在我的理念中，有關成功的一切都是顯眼的。」
「那麼，謙虛呢？」張飛問道。
諸葛亮看著他，說：「我剛才說過，謙虛的目的是為了爭取成功，因此，謙虛是一種值得讚美的德行。而謙虛之所以受到讚美，恰恰說明它處在一個顯眼的位置。」
張飛在桌子底下捶了一下關羽的大腿，做了一個苦臉，意思是說：「這個諸葛亮講起理論來一套一套地得理不讓人，搞得我好痛苦呢！」
關羽立即會意，舉手問道：「諸葛先生，您今天不是講市場營銷嗎？怎麼盡說一些題外話呢？」
諸葛亮微微一笑，說：「市場營銷的目的，不正是為了讓我們公司的品牌影響力名列前排嗎？為自己做人，我們要坐前排。為公司做事，我們也要坐前排。在市場營銷中，我們每個人的所作所為其實都是市場營銷的一部分，怎麼是題外話呢？」
關羽繼續問道：「如今，曹操已經牢牢地坐穩了市場的前排座位，請問諸葛先生，您又如何讓我們公司的品牌影響力名列前排呢？」
諸葛亮斬釘截鐵地回答說：「人才是一個公司最大的資本。如果我們的每位員工都能坐到前排，那麼我們的公司就必然能夠坐到前排。」
螞蟻絆倒大象，可能嗎？
關羽冷笑道：「諸葛先生講話雖然煽情，曹操畢竟不是一根羽毛，讓您輕輕一吹就能取而代之的。他坐在那裡，仿佛大象的屁股，巋然不動。您拿什麼取而代之？」諸葛亮反問道：「你認為呢？」
關羽說：「我給您講一個故事。螞蟻在森林裡旅行，突然遇到一隻大象。螞蟻連忙一頭鑽進土裡，伸出一隻腿。兔子見了很好奇，問：『螞蟻，你在幹什麼？』螞蟻悄悄對兔子說：『噓……別出聲，看我絆它一跟頭！』……」
哈哈，所有的學員都被那只可笑的螞蟻逗樂了。諸葛亮鎮靜地問關羽：「你認為我們是螞蟻、曹操是大象，而螞蟻是不可能絆倒大象的，對嗎？」
關羽說：「哩，螞蟻能夠絆倒大象，在童話裡面。」
大伙兒樂得更厲害了。
正當大家笑得前仰後合之時，諸葛亮也哈哈大笑起來。學員們平息笑聲，奇怪地問：「諸葛先生，您笑什麼？」
諸葛亮說：「我笑爾等目光短淺，看不到公司無限光明的未來。關羽同學，我對你做出兩點正告。第一，兩軍對峙，你竟敢妄談敵美，小心劉總給你一個開除留用查看的處分。第二，如果螞蟻採用了正確的方法，是有可能絆倒大象的。只要你在網際網路上鍵人動物尋奇，必然可以找到類似的奇蹟。」
關羽自知失言，卻依然倔強地還嘴說：「您且說說，我們如何絆倒曹操這隻大象？」
諸葛亮說：「兵法有云：不敵其力，則消其勢。而奪勢之法，莫若釜底抽薪。
曹操雖然是只大象，可到底離不開大地。在市場營銷中，顧客的情感就宛如我們腳下的大地。如果我們能夠贏得顧客們更多的喜愛，顧客們就會把情感從曹操的腳下轉移。當曹操腳下的土地越來越稀鬆時，他這隻大象就會泥足深陷，陷人滅頂之災。在政治上，向來是得民心者得天下，而市場營銷又何嘗不是一種政治呢？」
關羽的那張紅臉頓時變得更紅了。張飛在桌子底下拍拍他的手，同病相憐地做了第二個苦臉。
諸葛亮繼續說道：「兵法雖有三十六計，莫如攻心為上。而攻心為上的市場營銷，其實就是以顧客為中心的市場營銷。在今天的培訓課程中，我們一起來學習一種新的營銷理論，即營銷4C：顧客需求（customerneedsandwants），成本（cost），便利（convenience），溝通（communication）。」
顧客需求（customerneedsandwants）
諸葛亮說：「近幾年來，市場競爭大有愈演愈烈之勢。與此同時，由於買方市場的日益成熟，顧客的感覺也越來越敏銳。為了能夠在市場競爭中勝出，並受到顧客的青睞，我們必須具備自己的核心能力。什麼是企業的核心能力呢？我以為，是一種能夠持續不斷地滿足顧客需求的變化、遠遠優於競爭對手並且很難被模仿的獨特優勢。」
他在黑板上提出一個問題：「假設你是一個可愛美眉的眾多追求者之一，請問你如何贏得美眉的芳心？」
張飛不服氣地說：「我以為，後排座位其實是一種低位意識，是一種謙虛的表現。如果每個人都爭先恐後地搶坐前排，謙虛的美德不就蕩然無存了嗎？」
諸葛亮說：「你只知謙虛之其然，卻不知謙虛之所以然。真正懂得謙虛的人知道，通過謙虛，他可以得到更有利於爭取成功的社會環境。因此，謙虛的真義不是消極逃避，而是善於學習，是一種更聰明的前排意識。」
張飛頓時漲紅了臉，做聲不得。
諸葛亮繼續說道：「我現在以一位培訓講師的身份奉勸各位學員，把『搶坐前排』當作職業生涯中的一個規則來實行，在每一個細小的行動上讓自己引人注目。置身於一個顯眼的位置，你可能會感覺不自在，但正因為如此，你只能做出好的表現。在我的理念中，有關成功的一切都是顯眼的。」
「那麼，謙虛呢？」張飛問道。
諸葛亮看著他，說：「我剛才說過，謙虛的目的是為了爭取成功，因此，謙虛是一種值得讚美的德行。而謙虛之所以受到讚美，恰恰說明它處在一個顯眼的位置。」
張飛在桌子底下捶了一下關羽的大腿，做了一個苦臉，意思是說：「這個諸葛亮講起理論來一套一套地得理不讓人，搞得我好痛苦呢！」
關羽立即會意，舉手問道：「諸葛先生，您今天不是講市場營銷嗎？怎麼盡說一些題外話呢？」
諸葛亮微微一笑，說：「市場營銷的目的，不正是為了讓我們公司的品牌影響力名列前排嗎？為自己做人，我們要坐前排。為公司做事，我們也要坐前排。在市場營銷中，我們每個人的所作所為其實都是市場營銷的一部分，怎麼是題外話呢？」
關羽繼續問道：「如今，曹操已經牢牢地坐穩了市場的前排座位，請問諸葛先生，您又如何讓我們公司的品牌影響力名列前排呢？」
諸葛亮斬釘截鐵地回答說：「人才是一個公司最大的資本。如果我們的每位員工都能坐到前排，那麼我們的公司就必然能夠坐到前排。」
螞蟻絆倒大象，可能嗎？
關羽冷笑道：「諸葛先生講話雖然煽情，曹操畢竟不是一根羽毛，讓您輕輕一吹就能取而代之的。他坐在那裡，仿佛大象的屁股，巋然不動。您拿什麼取而代之？」諸葛亮反問道：「你認為呢？」
關羽說：「我給您講一個故事。螞蟻在森林裡旅行，突然遇到一隻大象。螞蟻連忙一頭鑽進土裡，伸出一隻腿。兔子見了很好奇，問：『螞蟻，你在幹什麼？』螞蟻悄悄對兔子說：『噓……別出聲，看我絆它一跟頭！』……」
哈哈，所有的學員都被那只可笑的螞蟻逗樂了。諸葛亮鎮靜地問關羽：「你認為我們是螞蟻、曹操是大象，而螞蟻是不可能絆倒大象的，對嗎？」
關羽說：「哩，螞蟻能夠絆倒大象，在童話裡面。」
大伙兒樂得更厲害了。
正當大家笑得前仰後合之時，諸葛亮也哈哈大笑起來。學員們平息笑聲，奇怪地問：「諸葛先生，您笑什麼？」
諸葛亮說：「我笑爾等目光短淺，看不到公司無限光明的未來。關羽同學，我對你做出兩點正告。第一，兩軍對峙，你竟敢妄談敵美，小心劉總給你一個開除留用查看的處分。第二，如果螞蟻採用了正確的方法，是有可能絆倒大象的。只要你在網際網路上鍵人動物尋奇，必然可以找到類似的奇蹟。」
關羽自知失言，卻依然倔強地還嘴說：「您且說說，我們如何絆倒曹操這隻大象？」
諸葛亮說：「兵法有云：不敵其力，則消其勢。而奪勢之法，莫若釜底抽薪。
曹操雖然是只大象，可到底離不開大地。在市場營銷中，顧客的情感就宛如我們腳下的大地。如果我們能夠贏得顧客們更多的喜愛，顧客們就會把情感從曹操的腳下轉移。當曹操腳下的土地越來越稀鬆時，他這隻大象就會泥足深陷，陷人滅頂之災。在政治上，向來是得民心者得天下，而市場營銷又何嘗不是一種政治呢？」
關羽的那張紅臉頓時變得更紅了。張飛在桌子底下拍拍他的手，同病相憐地做了第二個苦臉。
諸葛亮繼續說道：「兵法雖有三十六計，莫如攻心為上。而攻心為上的市場營銷，其實就是以顧客為中心的市場營銷。在今天的培訓課程中，我們一起來學習一種新的營銷理論，即營銷4C：顧客需求（customerneedsandwants），成本（cost），便利（convenience），溝通（communication）。」
顧客需求（customerneedsandwants）
諸葛亮說：「近幾年來，市場競爭大有愈演愈烈之勢。與此同時，由於買方市場的日益成熟，顧客的感覺也越來越敏銳。為了能夠在市場競爭中勝出，並受到顧客的青睞，我們必須具備自己的核心能力。什麼是企業的核心能力呢？我以為，是一種能夠持續不斷地滿足顧客需求的變化、遠遠優於競爭對手並且很難被模仿的獨特優勢。」
他在黑板上提出一個問題：「假設你是一個可愛美眉的眾多追求者之一，請問你如何贏得美眉的芳心？」